Konflikter är en naturlig del av projekt och arbetsgrupper. De kan ofta leda till innovation och kreativa lösningar, men om de inte hanteras korrekt kan de snabbt eskalera till destruktiva konflikter. Här kommer konflikttrappan in – en modell utvecklad av den österrikiske forskaren Friedrich Glasl för att hjälpa individer och ledare att förstå och hantera konflikter. Denna artikel dyker ner i vad konflikttrappan innebär och hur du kan använda den för att ta kontroll över svåra situationer.
Vad är konflikttrappan
Det som betyder mest: Konflikttrappan består av nio steg för att hantera och förstå konflikter. Konflikttrappan hjälper oss att analysera vilken nivå konflikten befinner sig på och vad vi därmed bör göra för att lösa den. I grunden handlar det om att identifiera var i trappan du står för att veta om det finns möjlighet till en win-win-lösning eller om du behöver förbereda dig på en förlorarsituation.
Modellen är indelad i tre nivåer: win-win, win-lose och lose-lose, där varje nivå har tre steg. Ju högre upp i trappan konflikten går, desto mer skadliga och primitiva metoder tenderar parterna att ta till. Om du som ledare kan identifiera vilket steg du är på, kan du agera för att stötta berörda parter och förhindra att konflikten går överstyr.
De tre nivåerna och nio stegen i konflikttrappan
Modellen beskriver konflikter i tre nivåer:
Första nivån handlar om att förhindra att konflikten eskalerar, den andra nivån innebär att en extern part vanligtvis behövs för att medla och den tredje nivån går mot självmord och total förstörelse. Nedan går vi igenom var och en av de nio stegen.
Nivå 1: Win-win
På den första nivån, som omfattar steg ett till tre, kan konflikter i princip lösas av de involverade parterna själva. Försök att alltid prioritera att lösa konflikter tidigt för att undvika eskalering.
Steg 1: Spänning och meningsskiljaktigheter
Det börjar med spänningar som oftast kan hanteras genom diskussion. Här handlar det om att lyssna och förstå varandras ståndpunkter innan det går för långt.
Steg 2: Personifiering och debatt
Nu börjar meningsskiljaktigheterna att fördjupas. Parterna måste vara försiktiga så att debatten inte övergår i personangrepp, vilket kan leda till negativa gruppdynamiker.
Steg 3: Handlingar istället för ord
Vid det här steget handlar det om att parterna agerar snarare än att diskutera. Här är det viktigt att fortsatt lyckas kommunicera öppet för att lösa konflikten innan den eskalerar till nästa nivå.
Nivå 2: Win-lose
Den andra nivån innebär att konflikten har nått en punkt där extern hjälp kan behövas. Vid det här laget är det förmodligen svårt att återgå till en win-win-situation.
Steg 4: Koalitioner
Grupper formar sig nu, och stridigheter handlar ofta mer om att vinna slagen än att lösa konflikten. Antingen vinner en part medan den andra förlorar.
Steg 5: Förlora ansiktet
Parterna börjar angripa varandras rykten, och det blir allt svårare att nå en försoning. Att återfå förtroendet kan bli en riktig utmaning.
Steg 6: Strategier baserade på hot
Hot blir ett centralt inslag i konflikten, och parterna vänder sig till ultimatumer för att försöka tvinga motparten till eftergifter. Att nå steg sex innebär att konflikten verkligen har tagit en destruktiv form.
Nivå 3: Lose-lose
Om konflikten inte bromsas här är det möjligt att det inte längre finns vinnare i konflikten.
Steg 7: Begränsad förstörelse
Det blir nu en kamp för att minimera skador snarare än att vinna. Parterna påbörjar direkta attacker mot varandras resurser.
Steg 8: Total förintelse
Strategier som hot och smutskastning kulminerar i fullständig destruktion av relationen. Oavsett hur destruktiva handlingar blir, finns det inte längre något utrymme för medgivanden.
Steg 9: Tillsammans in i avgrunden
Här finns det ingen väg tillbaka – endast total konfrontation. Den som förlorar kommer att dra med sig den andra i fördärvet.
Vanliga frågor
Vad ska jag göra om jag befinner mig mitt i en konflikt?
Först och främst, identifiera vilket steg du är på i konflikttrappan. Om du är i de första stegen, försök att lösa konflikten direkt genom samtal.
Känner jag att jag behöver extern hjälp?
Om ni har kommit till nivå två av konflikttrappan där det finns fasta ståndpunkter och steg som handlar om hot, är det dags att söka extern hjälp.
Är det möjligt att återfå förtroende efter steg fem?
Det är svårt men inte omöjligt. Genom att vara öppen och villig att kommunicera kan parterna börja återskapa något av förtroendet.
Vad du ska göra nästa gång
Identifiera snabbt om en konflikt uppstår. I de tidiga stegen, fokusera på att plocka fram dialog och lyssna på alla parter. Var beredd att ingripa om situationen utvecklar sig, särskilt när debatt övergår till personliga angrepp. Använd konflikttrappan för att förstå var ni står och bestäm hur ni ska agera för att lösa konflikten innan den accelererar.